“บุคคลที่มีทักษะการสื่อสารระหว่างบุคคลที่มีประสิทธิภาพจะช่วยสร้างบรรยากาศเชิงบวกในการทำงาน บนพื้นฐานของการตระหนักรู้ในตนเอง ก่อนที่จะรับฟังผู้อื่น การจูงใจผู้อื่น การให้ข้อมูลย้อนกลับ ฯลฯ “